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質問集

サービス内容について

• Q1-01：「ぷららフォン for フレッツ」とは何ですか？
• Q1-02：「ぷららフォン for フレッツ」はだれでも利用できますか。利用にはどれくらいのスループットが必要ですか？
• Q1-03：通話品質は大丈夫ですか？
• Q1-04：「ぷららフォン」と「ぷららフォン for フレッツ」との違いは何ですか？
• Q1-05：ACR(LCR)機能付き電話機やホームテレホン電話機では利用できますか？
• Q1-06：今使っているADSLモデムで「ぷららフォン for フレッツ」を利用できますか？
• Q1-07：ファックスは使用できますか？
• Q1-08：パソコンでインターネットを利用中でもぷららフォン for フレッツは利用できますか？
• Q1-09：キャッチホンは利用できますか？
• Q1-10：NTT東日本/西日本の「ひかり電話」と「ぷららフォン for フレッツ」を両方利用することはできますか？
• Q1-11：通話した相手に一般固定電話と「ぷららフォン for フレッツ」のどちらで接続しているか、どうやってわかりますか？
• Q1-12：「ぷららフォン for フレッツ」に申し込みをすると、どのような電話番号が決まりますか？
  好きな電話番号を選べますか？
• Q1-13：どこにでもかけられますか？
• Q1-14：110番、119番等の緊急電話番号や0120、0570、0990等からはじまる電話番号へ電話をかけることができますか？
• Q1-15：「ぷららフォン for フレッツ」から発信した場合に、発信者番号通知はできますか。「186」や「184」をつけてダイヤルできますか？
• Q1-16：以前「国際電話不取扱受付センター（0120-210364）」に申し込みをして国際電話規制をしています。「ぷららフォン for フレッツ」で国際通話を利用することはできますか？
• Q1-17：一般固定電話や携帯電話から「ぷららフォン for フレッツ」にかけることはできますか？
• Q1-18：公衆電話から「ぷららフォン for フレッツ」にかけることはできますか？
• Q1-19：国際電話（海外）から「ぷららフォン for フレッツ」にかけることはできますか？
• Q1-20：国際電話（海外）から「ぷららフォン for フレッツ」に通話があった場合、発信者番号は、どのように表示されますか？
• Q1-21：「050」ではじまる「ぷららフォン for フレッツ」の電話番号をNTTの電話帳に掲載することはできますか？

お申し込み方法/変更について

• Q2-01：いまから「ぷらら」を契約します。「ぷららフォン for フレッツ」の申し込みはできますか？
• Q2-02：現在ぷららのフレッツ光対応IP電話セット（もしくはフレッツ・ADSL対応セット）会員です。すぐに利用できますか？
• Q2-03：申し込みの手続き方法を教えてください。
• Q2-04：IP電話対応機器がまだ入手できていませんが、「ぷららフォン for フレッツ」の申し込みはできますか？
• Q2-05：フレッツ・ADSLの1.5Mから8M（あるいは8Mから24M等）に変更します。「ぷららフォン for フレッツ」の変更手続きは必要ですか？
• Q2-06：フレッツ・ADSLからBフレッツに変更します。「ぷららフォン for フレッツ」の変更手続きは必要ですか？
• Q2-07：引越しをします。「ぷららフォン for フレッツ」の電話番号は変わりますか。
• Q2-08：フレッツ光対応IP電話セットまたはフレッツ・ADSL対応セット以外のインターネット接続サービスにセット契約変更します。「ぷららフォン for フレッツ」を継続して利用できますか？
• Q2-09：フレッツ・ADSL対応セット、フレッツ光対応セット以外のプランにセット変更します。「ぷららフォン for フレッツ」の電話番号は保留できますか。
• Q2-10：解約することはできますか？

料金について

• Q3-01：どこから請求がきますか？
• Q3-02：通話履歴を確認することができますか？
• Q3-03：「かけ割・うけ割」の対象になりますか？
• Q3-04：「ぷららフォン for フレッツ」経由で、携帯電話の留守番電話等のサービスを利用する場合、課金されますか？
• Q3-05：利用料金を確認することができますか？
• Q3-06：「ぷららフォン for フレッツ」を利用した通話は、「フレッツ 光ライト」の「通信量」の対象になりますか？

ご利用方法について

• Q4-01：電話をかける時、ダイヤル手順はどうなりますか？
• Q4-02：IP電話対応機器に接続されている電話機から、一般固定電話として電話をかける方法を教えてください。
• Q4-03：電話がかかってきた時、電話に出る方法は変わりますか？
• Q4-04：ADSLモデムの電源は常に入っていないと、「ぷららフォン for フレッツ」は利用できませんか？
• Q4-05：「ぷららフォン for フレッツ」からそのIP電話対応機器に接続されている一般固定電話番号にダイヤルした場合、課金されますか？

トラブル解決方法について

• Q5-01：電話がかけられない。
• Q5-02：「ぷららフォン for フレッツ」から発信しようとしても、一般固定電話からの発信になってしまう。
• Q5-03：電話をかけた時、雑音が入るようです。
• Q5-04：一般固定電話番号の市外局番が同じ相手に電話したのに、電話がかかりません。
• Q5-05：ダイヤルした後に、数秒間何も聞こえない時があります。
• Q5-06：相手を呼び出し中に電話を切ったのに､通話料金がかかっている時があります。
• Q5-07：「ぷららフォン for フレッツ」から発信できるが、050番号（IP電話番号）に着信ができない。
• Q5-08：電話がかかってきたときに、呼び出し音が鳴ってから5秒以内に受話器を取ると通話ができずに切断されてしまいます。
• Q5-09：「固定電話回線経由（0000（ゼロ4回)をつけてから発信）」又は「0120等特定の番号」に発信しようとした際、即座に切断されてしまいます。
• Q5-10：ブロードバンドルータにIP電話対応機器「VoIPアダプタ」を接続して利用していますが、VoIPランプが消灯してしまい、「ぷららフォン for フレッツ」が利用できなくなる現象が頻発しています。
• Q5-11：受話器を上げた時に、「ピーピーピーピー」（通常時「ツー」）という音が聞こえます。
• Q5-12：「バージョンアップお知らせ機能」はどうすれば利用できますか。
• Q5-13：通話中に、時々声が途切れたり、突然無音になります。または、突然通話が切断されてしまいます。
• Q5-14：インターネットは利用でき、「ぷららフォン for フレッツ」の機器設定は完了しているが、「ぷららフォン for フレッツ」を利用できない。

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