解約について

ぷららのユーザID・パスワード・メールアドレスなどの設定情報をそのまま保持し、ぷららライト会員（月額利用料金0円）として存続することとなります。後日、再度ぷららをご利用になりたい場合は、WEBやお電話でのお手続きにて即日でご希望のコースに変更することが可能です。

解約手続きについて

電話、メールまたは書面（郵送）で受付しております。
申請いただいた月の月末での解約となります。書面（郵送）でのお手続きの場合は月末必着で送付いただくようお願いいたします。

詳しくはそれぞれのお手続き方法の案内をご確認ください。

ユーザID または、お客さま番号をお手元にご用意ください。

Windowsをご利用の方通話無料 050-7560-0033　Macintoshをご利用の方通話料金 050-7560-0034　受付時間平日：10：00～19：00　※当社指定休日（5/3～5、年末年始12/29～1/3）を除く

ひかり電話からおかけの場合通話無料 0120-971-391 ※携帯電話からはご利用できません。携帯電話・公衆電話・海外などからおかけの場合 Windowsをご利用の方 050-7560-0033 Macintoshをご利用の方 050-7560-0034 ※通話料金はお客さま負担となります。

記載事項をご記入のうえ、下記アドレス宛に送信ください。（月末必着）

メール件名：解約申し込み　メール宛先：kojin@plala.or.jp

※ 解約申請が受理された場合、または不備があり受理できなかった場合どちらの場合も弊社より返信メールをお送りいたします。万一メールの送信日から5日（弊社営業日）経過しても返信メールがなかった場合は、解約申請のメールが弊社で受信されていない可能性がございますので、お手数ですが再度メールを送信してくださいますよう、お願い申し上げます。
＜Yahoo!メール＞をご利用のお客さまの場合、弊社からの返信メールは迷惑メールと判定されることがあります。弊社からの返信メールが未着の場合、お手数ですが一度迷惑メールフォルダーを確認してください。
※ メール1通につき1契約の情報をご記入ください。複数の契約について申請される場合でも、1契約ずつ個別にメールを送信してください。1通のメールに2契約以上の情報をご記入されますと申請が受理されない場合がございます。お手数をお掛けし申し訳ございませんが何卒ご協力くださいますよう、お願い申し上げます。

記載事項をご記入のうえ、「解約申し込み」と朱書きし下記宛先までお送りください。（月末必着）

宛先：〒170-8789　サンシャイン60内郵便局私書箱1003号　株式会社NTTぷららぷららダイヤル事務局行　※「解約申し込み」と朱書してください

※ メールや書面（郵送）によるお申し込みで、ご記入いただいた情報に誤りがある場合や、誤送信等で届かない場合には、お申し込みが無効になる場合がございますのでご注意ください。
※ お引越し等で、ご契約の住所、電話番号が変更されている場合は、会員登録情報変更にてあらかじめご変更のうえ、お申し込みください。
※ 解約・退会できない時期があります。詳しくはこちらをご確認ください。
※ ぷららライトとそれ以外のコースではメール仕様が異なります。
解約された際にはメールの利用に一部制約がございます。詳細はこちらをご確認ください。
※ 各種オプションサービスの解約についてはマイページ「利用状況照会」からお手続きいただくことも可能です。
解約月内にオプションサービスも解約いただかない場合、翌月以降もオプション料金が発生します。なお、解約忘れによる料金の払い戻しは一切いたしませんのでご注意ください。
※ ご利用されているNTT東日本・NTT西日本のフレッツ回線、ダイヤルアップ回線の廃止については、最寄のNTTにご連絡してください。