解約について

ぷららのユーザID・パスワード・メールアドレスなどの設定情報をそのまま保持し、ぷららライト会員(月額利用料金0円)として存続することとなります。後日、再度ぷららをご利用になりたい場合は、WEBやお電話でのお手続きにて即日でご希望のコースに変更することが可能です。

  • ぷららライトとそれ以外のコースではメール仕様が異なります。解約された際にはメールの利用に一部制約がございます。詳細はこちらをご確認ください。

解約手続きについて

電話、メールまたは書面(郵送)で受付しております。
申請いただいた月の月末での解約となります。書面(郵送)でのお手続きの場合は月末必着で送付いただくようお願いいたします。

詳しくはそれぞれのお手続き方法の案内をご確認ください。

お電話でのお申し込み

ユーザID または、お客さま番号をお手元にご用意ください。

ぷららダイヤル

通話無料 009192-33

ひかり電話からおかけの場合 (通話無料) 0120-971-391携帯電話からおかけの場合(
通話有料)050-7560-0033

※ 公衆電話・海外からおかけの場合もこちらをご利用ください。

営業時間 :10:00〜19:00(年中無休)

  • 番号の押し間違いにご注意ください。

メールでのお申し込み

記載事項をご記入のうえ、下記アドレス宛に送信ください。(月末必着)

メール件名:解約申し込み メール宛先:kojin@plala.or.jp

  • 解約申請が受理された場合、または不備があり受理できなかった場合 どちらの場合も弊社より返信メールをお送りいたします。万一メールの送信日から5日(弊社営業日)経過しても返信メールがなかった場合は、解約申請のメールが弊社で受信されていない可能性がございますので、お手数ですが再度メールを送信してくださいますよう、お願い申し上げます。
    <Yahoo!メール>をご利用のお客さまの場合、弊社からの返信メールは迷惑メールと判定されることがあります。弊社からの返信メールが未着の場合、お手数ですが一度迷惑メールフォルダーを確認してください。
  • メール1通につき1契約の情報をご記入ください。複数の契約について申請される場合でも、1契約ずつ個別にメールを送信してください。1通のメールに2契約以上の情報をご記入されますと申請が受理されない場合がございます。お手数をお掛けし申し訳ございませんが何卒ご協力くださいますよう、お願い申し上げます。

書面(郵送)でのお申し込み

記載事項をご記入のうえ、「解約申し込み」と朱書きし下記宛先までお送りください。(月末必着)

宛先:〒170-8789 サンシャイン60内郵便局私書箱1003号 株式会社NTTぷらら ぷららダイヤル事務局 行 ※「解約申し込み」と朱書してください

ご注意事項

  • メールや書面(郵送)によるお申し込みで、ご記入いただいた情報に誤りがある場合や、誤送信等で届かない場合には、お申し込みが無効になる場合がございますのでご注意ください。
  • お引越し等で、ご契約の住所、電話番号が変更されている場合は、会員登録情報変更 新しいウィンドウで開きますにてあらかじめご変更のうえ、お申し込みください。
  • 解約・退会できない時期があります。詳しくはこちらをご確認ください。
  • ぷららライトとそれ以外のコースではメール仕様が異なります。
    解約された際にはメールの利用に一部制約がございます。詳細はこちらをご確認ください。
  • 各種オプションサービスの解約についてはマイページ「利用状況照会」 新しいウィンドウで開きますからお手続きいただくことも可能です。
    解約月内にオプションサービスも解約いただかない場合、翌月以降もオプション料金が発生します。なお、解約忘れによる料金の払い戻しは一切いたしませんのでご注意ください。
  • ご利用されているNTT東日本・NTT西日本のフレッツ回線、ダイヤルアップ回線の廃止については、最寄のNTTにご連絡してください。

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