台風18号等による大雨の影響により被災された地域のお客さまに対する支援措置について

このたびの台風18号（平成27年9月7日）による大雨の影響により被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。

株式会社NTTぷららは、このたびの台風18号による大雨の影響に伴い、対象となる地域にお住まいのお客さまを対象に以下の支援措置を実施します。

次の場合、ご利用できなかった期間の月額基本料金相当分を返還いたします。なお、返還分の料金は2015年10月以降のご利用分から順次相殺させていただきます。

• 回線卸元（NTT東日本）の設備故障が原因の場合
  この場合の減免措置は回線卸元より通知された故障対象地域と期間に限ります。
• 災害救助法が適用され自主避難された場合
  この場合の減免措置はお客さまからのお申し出があった場合に限ります。なお、減免の期間は、実際に自主避難されていた期間とし、最長でも弊社サービスをご利用されていた地域の自治体による避難勧告、避難指示の発出から解除までの期間とします。

• NTT東日本など協定事業者からの情報により被災が確認できた場合、ご申告の有無に関わらず料金の返還を行うことがあります。
• 「ぷらら光」と「ひかりＴＶ」双方のご契約を弊社で確認できた場合には、お客さまからのお申し出に関わらず、ご利用できなかった期間の月額基本料金相当分を返還いたします。なお、返還分の料金は2015年10月以降のご利用分から順次相殺させていただきます。その際、別途購入されたビデオコンテンツ、その他オプションサービス等は対象外となりますので予めご了承ください。

被災による避難で仮住居への移転工事等が生じた場合の工事料金は、お客さまからのお申し出に基づき無料とします。なお、他社の電話機等の取付工事は対象となりません。