西日本での大雨の影響による被災者・被災地に対する支援措置について

2018年7月12日

西日本での大雨により被災された皆さまに心よりお見舞いを申し上げます。
株式会社NTTぷららは、このたびの西日本での大雨の影響に伴い、対象となる地域にお住まいのお客さまを対象に以下の支援措置を実施します。

概要

支援措置

  • 1.月額基本料金等の減免
    災害救助法が適用された地域等において、災害の影響によりサービスを利用できなかったお客さまに対し、お客さまのお申し出に基づき、サービスの月額基本料金等を減免します。
    • サービス等がご利用できなかった期間は、連続する24時間を単位に無料日数を計算します。
    • NTT西日本など協定事業者からの情報により被災が確認できた場合、ご申告の有無に関わらず料金の減免を行う場合がございます。
    • 「ぷらら」と「ひかりTV」双方のご契約を弊社で確認できた場合には、お客さまからのお申し出に関わらず、ご利用できなかった期間の月額基本料金相当分を減免いたします。
    • 「ひかりTV」利用で別途購入されたビデオコンテンツ、その他オプションサービス等は対象外となりますので予めご了承ください。
  • 2.被災に伴う移転工事費の減免
    「ぷらら光」ご利用のお客さまで、被災による避難で仮住居への移転工事等が生じた場合の工事料金は、お客さまからのお申し出に基づき無料とします。
    • インターネット接続サービス「ぷらら光」が対象です。
  • 3.利用料金の支払期限の延長
    お客さまのサービス利用料金(災害救助法の適用期間中に支払期限をむかえる請求書)をコンビニエンスストアにおいてお支払いいただいているお客さまについては、支払期限を請求書記載の日付より1か月間延長します。
    • 登録住所が災害救助法適用地域のお客さまからのお申し出は不要です。
    • クレジットカード、回収代行、口座振替によるお支払いのお客さまについては、対象外とさせていただきます。

災害救助法適用地域

高知県、鳥取県、広島県、岡山県、京都府、兵庫県、愛媛県、岐阜県 左記8府県の対象となる市町村

  • 平成30年7月9日時点の情報です。今後、災害救助法適用地域の追加があった場合は、同様の措置を拡大いたします。
  • 災害救助法適用地域の詳細および最新情報は、下記内閣府のホームページにてご確認ください。
    災害救助法の適用状況

本件に関するお問い合わせ先

ぷららダイヤル
009192-33 通話無料

(営業時間:10:00~19:00 年中無休)

ひかり電話からおかけの場合:0120-971391 
携帯電話からおかけの場合:050-7560-0033