パソコン、スマートフォン、タブレット等に関するトラブル・お困りごとを、電話やリモート（遠隔操作）でサポート。
ご要望に応じて訪問サポートも実施します。
電話
リモート
訪問
機器の故障
- 電話サポート
- お電話で、トラブルやお困りごとをヒアリングしながら、オペレーターが設定方法や使い方をサポートします。
- リモートサポート
- 専用の遠隔操作ツールを使って、パソコンやスマートフォンを確認しながら、オペレーターが設定方法や使い方をサポートします。
- 訪問サポート
- サポートぷらす会員なら、会員価格で訪問設定サポートがご利用可能です。
電話やリモートで解決しない場合や訪問をご希望の場合に、専門スタッフがご自宅へ伺ってサポートします。
- あんしん機器保証
- 故障に備えるなら「あんしん機器保証」サービスがおすすめ。保証内で修理が受けられます。
月額利用料もおトク、サポートぷらすと併用で割引きに。 - 「あんしん機器保証」とは？
こんなお悩み、トラブルを解決します！
- インターネットに接続できない！
- 昨日までつながってたのに、急につながらなくなった etc
- メールが使えない！
- 受信はできるのに送信ができない etc
- データが消えた！間違えて消したかも？！
- バックアップとってないけど、なんとか復旧したい etc ※
- ウイルスに感染した！
- ウイルスを駆除してほしい
- プリンターの設定がわからない！
- プリンターの設定がわからない！
- 新しいPCへデータを移したい。
- 新しいPCへデータを移したい。
周辺機器の設定やトラブルもおまかせください。
- 復旧できない場合もありますのでご了承ください
1
サポート台数に制限なし
スマホやPC、ゲーム機など、複数の端末をお持ちの場合でも安心。
2
充実のサポート内容
インターネット接続はもちろん、アプリの使い方などのお問い合わせもOK！
PC、スマホ、タブレット
Windows、MacOS、Android、iOS端末に対応。他社ではサポート範囲外なことが多い64bit版OSにも対応します。
パソコンの周辺機器や
デジタル家電もOK
プリンターやインターネットTV、家庭用ゲーム機などにも対応します。※1
スマホアプリの設定方法
ひかりTVどこでも（アプリ）の設定方法にもお答えします。
写真やデータの
バックアップ
大切な写真のデータやファイルのバックアップ作業を行います。※2
ソフトウェア活用も
アドバイス可能！
Officeソフト、家計簿や年賀ソフト等の活用のアドバイスを行います。※3
会員価格で
訪問サポートも受付
訪問サポートをご希望の場合、オトクな会員価格でご提供いたします。
- マニュアルに記載の設定方法のご案内となります。
- USBメモリ等はお客様でご準備して頂きます。
- 業務用ソフト等の操作は対応できません。
訪問サポートだけのご利用（ぷらら サポートぷらす会員以外）メニューもございます。この場合、通常価格でのご提供となり、一部提供メニューも異なります。またお申込み方法もサポートぷらす会員の方とは異なります。
