対象サービス
「ぷらら光」（「ぷらら光電話」などのオプションサービスを含む）
システムメンテナンスに伴う一部お手続き（お引越し・解約等）の受付停止のお知らせ
2026年7月30日
平素は「ぷらら」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、NTT東日本およびNTT西日本が実施するシステムメンテナンスに伴い、「ぷらら光」に関するお引越しや解約などの一部のお手続きや工事が、一時的にご利用になれません。
ご不便をおかけしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
お手続き別の影響期間
お客さまの目的により、影響内容と期間が異なります。
1. 工事が実施できないお手続きと対象期間
「ぷらら光」の退会、お引越し、契約内容の変更などに伴う工事を実施できません。
お手続きのお申込みの際は、対象期間外の日程をご指定いただきますようお願いいたします。
また、「ぷらら光電話」のご利用状況により工事を実施できない期間が異なります。
| 対象のお手続き | 対象期間 |
|---|---|
|
2026年9月1日（火）～ 2026年9月6日（日） |
|
2026年8月25日（火）～ 2026年9月6日（日） |
- ※工事を実施できない期間の前後は、お申込みや工事のご予約が集中することが予想されます。
お申込み内容の変更やキャンセルをご希望の場合は、お早めにお手続きください。 - ※工事の予約状況によっては、ご希望の日程をご案内できない場合があります。
2. 受付を停止するお手続きと対象期間
■他社光回線サービスへの契約変更
他社へ乗り換える際に必要な番号（事業者変更承諾番号・光回線再利用承諾番号*1）の発行ができません。
- *1事業者変更や番号ポータビリティなど、乗り換え先の事業者へ引き継ぐために必要な番号
| 対象のお手続き | お手続き方法 | 対象期間 |
|---|---|---|
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お電話でのお申込み （ぷららダイヤル*2） |
2026年9月2日（水）10：00～ 2026年9月5日（土）8：00 |
| Webでのお申込み （ぷららマイページ） |
2026年8月21日（金）22：00～ 2026年9月7日（月）9：00 |
- *2「ぷららダイヤル」にて発行のお申込み自体は可能ですが、実際の番号発行は上記期間の終了後に改めてご案内いたします。
■「ぷらら光」の退会
| 対象のお手続き | お手続き方法 | 対象期間 |
|---|---|---|
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お電話でのお申込み （ぷららダイヤル*3） |
通常通り受付 |
| Webでのお申込み （ぷららマイページ） |
2026年8月21日（金）22:00～ 2026年9月7日（月）9:00 |
*3ぷららマイページでの受付停止期間中も、お電話（「ぷららダイヤル」）にてお申込みになれます。
受付窓口について、詳しくは「 サポート・お問い合わせ 」でご確認ください。